私たちの企業理念は「顧客の誇る未来を、共に創る」です。簡単に言うと、顧客を勝たせることができる運用代行会社を目指しています。このページでは、企業のYouTube運用代行の現状と課題について解説します。
ビジネススキルとマインドが成熟していないフリーランスが急増
動画編集ツールの普及とオンライン学習環境の充実により、初心者でも短期間で動画編集スキルを習得できる時代になりました。これに伴い、動画編集をサービスとして提供するフリーランスが急増。しかし、動画編集とYouTube運用代行は本質的に異なる業務であり、編集スキルだけでは顧客の期待に応えることは困難です。企業のYouTube運用代行業務は、単なる動画制作ではなく、顧客企業のマーケティング戦略を実行する業務です。ターゲット×提供価値×独自優位性の分析、コンテンツ戦略の立案、KPIの設定とモニタリングといったマーケティング視点が求められます。
ただ、業界の現状としては、顧客との円滑なコミュニケーション、期待値の調整、契約内容の遵守など、ビジネスの基本スキルが欠けているフリーランスが少なくありません。特にBtoBでの取引を経験したことがない人がこの業界には多いです。そういったビジネススキルとBtoB顧客対応の経験が不足している人がサービスを提供することで不利益を被るのは顧客です。YouTube運用を任せていただける顧客のためにも、この業界の現状とは向き合っていかなければいけません。
即戦力人材の不足
企業のYouTube運用は今までになかった仕事です。既存の映像制作の仕事でもなく、YouTube動画編集でもありません。動画編集はできるが、YouTubeのアルゴリズムやSEOについての知識が浅いケースは最も多いです。また、YouTubeのアルゴリズムは理解していてもBtoBの無形サービスを提供したことがない人も多いです。また、映像制作業界でキャリアを積んできた人たちは、映像制作は上手にできるが顧客対応やビジネススキルに課題ありといった人が多いです。
このように、企業のYouTube運用代行をサービスとして提供するための即戦力人材が不足しているため、顧客が期待する成果（リード獲得、認知拡大など）と、提供されるサービスの質との間にギャップが生じやすいです。
上記の現状を打開していくためには、人材育成の強化をしてくいく必要があります。社内研修やオンボーディングプログラムを充実させ、若手や未経験者を育成していく必要があります。さらに業界全体の課題として、フリーランス的な働き方で個人で動くのではなく、チームでプロジェクトを運用することでノウハウを共有し、個々のスキルギャップを補っていく必要があります。